Ebook Exaegis 2026
Secteur Public & Digital
Descriptif
La relation des services publics avec leurs usagers se transforment depuis plus de 15 ans avec le digital. Chantier de longue haleine mais dont les défis se renouvellent au fil du temps. Après une première phase marquée par la création de portails et de services en ligne, souvent organisés en silos par métier ou par administration, l’objectif s’est progressivement déplacé vers une approche plus intégrée et personnalisée. Il s’agit désormais de construire une vision globale de la relation avec chaque usager, quel que soit le canal utilisé pour interagir avec l’administration : courrier, téléphone, accueil physique ou services numériques. L'optimisation des processus en back office se révèlent clés pour porter cette vision et la qualité des données, la condition indispensable. Actuellement l'apport de l'IA suscite beaucoup d'intérêt comme assistant des agents traitant les demandes des usagers.
Comment cette technologie s'insére-t-elle dans les stratégies des organisations publiques ? Quelles actions concrètes sont déployées pour améliorer la qualité des données des usagers ? Quels sont les leviers ou les freins pour porter ces démarches ?
Sommaire
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Avant-propos
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Dans quelle mesure votre organisme public est-il « centré usager » ?
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La contextualisation de la relation usager est-elle une priorité pour votre organisme public ?
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Quels sont les objectifs de la contextualisation de la relation usager du service public ?
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La qualité et la contextualisation des données, deux indispensables
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Quels profils de fonctionnalités pour améliorer la personnalisation de la relation usager ?
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Les premiers cas d'usage de l'IA pour soutenir la relation usager... et surtout le quotidien de l'agent
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L'intelligence artificielle au service du temps
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Des craintes face à la technologie qui gagne du terrain
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9 conseils pour déployer un projet d'IA au service de la relation usager
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Profils des décideurs interrogés
Exploiter les données de cette analyse vous permettra de renforcer votre image de marque, muscler vos argumentaires avec du contenu d'expert, générer rapidement des leads et gagner en visibilité auprès de la communauté de décideurs Exaegis.
Découvrez l'ensemble de notre collection d'Ebooks et identifiez ceux en lien avec vos activités !
Analyste expert
Aurélie Courtaudon
Practice Leader - Secteur Public & Santé
Analyste senior avec plus de 15 ans d’expérience dans l’analyse de l’évolution des organismes publics avec le numérique (ministères, agences, collectivités, établissements de santé, etc.), Aurélie est responsable de l’expertise Secteur Public & Santé d’Exaegis Research. Elle réalise et pilote les analyses prospectives annuelles sur l’évolution du numérique parmi les organismes publics : suivi des projets numériques prioritaires, des besoins en solutions, de la veille réglementaire mais aussi échange avec les offreurs de solutions pour le secteur public, modélisation d’estimations de marché, rédaction de rapports, ou encore interventions lors de conférences publiques ou d'événements privés.
Ebooks Exaegis :
Contenu d'expert sur une thématique de recherche spécifique
Les Ebooks Exaegis présentent une vision et des enjeux de transformation digitale sur une thématique de recherche spécifique. Ils reposent sur plusieurs dizaines d’interviews de décideurs et sont disponibles en libre accès à l'ensemble de la communauté Exaegis.
Cibles
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Directeurs / Responsables de projet
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Directeurs de mission
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Directions des Systèmes d'Information
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Chargés d'études
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Juristes numérique
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Responsables transition numérique
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Etc.
Extraits d'entreprises accédant aux études
Agence Régionale de Santé Île-de-France – Anact – Bassin de Pompey - Bordeaux Métropole – Château de Ranrouët – Communauté Pays Basque - Conseil d’État – Conseil départemental de l’Yonne – Conseil Régional Languedoc Roussillon – Côtes d’Armor – Cour des comptes – Département de Saône-et-Loire – Département des Hauts-de-Seine – Département Vendée – Départements de la Loire - Fondation École d'études Sociales et Pédagogiques – GIP Recia – Département de Haute-Garonne – – INRAE – Ministère de l’environnement – Ministère de la Justice – Ministère du Travail – Orléans métropole – Région Bretagne – Sicoval – Terre des deux Caps – Transformation Publique – UCANSS – Ville de Neuilly – Ville de Niort – Ville de Rennes – Ville de Saint-Étienne…
Au sein de l'expertise "Secteur Public & Digital",
vous trouverez également :
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